Process Auditor анализирует звонки, письма, документы и регламенты внутри вашего корпоративного контура и показывает разрывы между задуманным процессом, его описанием в регламентах и фактическим исполнением.
У любого бизнес-процесса есть три уровня: замысел владельца, его описание в регламентах и реальное исполнение. Расхождения между ними — главный источник скрытых рисков, неочевидных потерь и регуляторных проблем.
Процесс часто работает благодаря неформальным договорённостям, а не прописанным требованиям. Регламент описывает один порядок действий, на практике всё иначе. Заявленная цель может оказаться формальной, тогда как реальные задачи выполняются в обход документации. Любые изменения ведут к непредсказуемым последствиям.
Внешний аудит коммуникаций выявил бы эти разрывы, однако передача звонков и писем в облако недопустима в финансах, медицине и госсекторе. А сторонние консультанты получат доступ к внутренним коммуникациям, регламентам и операционным данным.
Анализирует звонки, письма, документы и регламенты в контуре компании — никакие коммуникации не передаются третьим лицам. Сопоставляет их с интервью владельцев процессов и показывает разрывы между замыслом, документацией и реальной практикой. Подходит для любых процессов, где важно соблюдение регламентов: от продаж и поддержки до комплаенса и внутреннего аудита в регулируемых отраслях.
Связанные ресурсы